คือบ่ายวันศุกร์ เดือนตุลาคม ผม push deploy ตัวหนึ่งแล้วมันทำให้ flow การ checkout พังไปสี่สิบนาที ลูกค้าที่พร้อมจ่ายเงินซื้ออะไรไม่ได้เลย ผู้จัดการผมกำลังอยู่ในสายกับ VP ส่วนผมนั่งอยู่ที่โต๊ะแล้วนึกเสียดายว่าตอนนั้นน่าจะไปเรียนสายช่างให้จบๆ ไป จริงๆ แล้ว deploy ครั้งนั้นแหละคือจุดเริ่มของเรื่องทั้งหมดนี้ แต่ไม่ใช่ด้วยเหตุผลที่คุณคิด สุดท้ายมันกลายเป็นคำตอบของผมสำหรับคำถาม behavioral interview ตั้งสี่แบบ แล้ว Priya ต้องตะโกนใส่ผมก่อนผมถึงจะเข้าใจว่าทำไม
โอเค เดี๋ยวก่อน Stripe ก่อน เหตุการณ์ก็เดือนตุลาคมเหมือนกันแต่เกิดก่อนหน้านั้น interviewer ถามว่า "เล่าให้ฟังหน่อยว่าคุณเคยรับมือกับเพื่อนร่วมงานที่ทำงานด้วยยากยังไง" ผมไม่มีอะไรจะตอบเลย ก็เลยเริ่มแต่งเรื่องขึ้นมาเอง แล้วพอกลางเรื่องก็ดันสมองโล่งไปเลยว่าเรื่องปลอมที่แต่งไว้จะพาไปทางไหนต่อ เงียบไปสี่วินาที พูดได้แค่ว่า "คือเราก็ เอ่อ เคลียร์กันได้" แล้วเขาก็ก้มพิมพ์ในแล็ปท็อป บรรยากาศในห้องเปลี่ยนทันที โดนปฏิเสธ สองวันถัดมา ผมส่งข้อความหาเพื่อนชื่อ Priya เธอบอกว่า "เพื่อนเอ๊ย คำถามนี้มันโผล่แทบทุก loop เลยนะ แกไม่มีเรื่องเตรียมไว้ได้ไง" lol
Priya ทำ Google Sheet เก็บไว้แล้ว ทุกคำถาม behavioral ที่เธอโดนถาม บริษัทไหน รอบไหน คำตอบเธอคืออะไร ผ่านต่อไหม เธอบ่นให้ผมทำแบบเดียวกันอยู่ตลอด แต่ผมก็เมินเธอไปเต็มๆ สองเดือน เพราะผมดื้อและก็ค่อนข้างโง่นิดๆ ในที่สุดผมก็เริ่มทำของตัวเองตอนเดือนธันวาคม แล้วคืนหนึ่งตอนเรานั่งเทียบ spreadsheet กันที่บาร์แห่งหนึ่งใน hayes valley เปิดแล็ปท็อปวางข้างกัน แปดสิบเปอร์เซ็นต์ของคำถามเราซ้ำกัน บริษัทต่างกัน แต่คำถามเหมือนกัน พวกเราหัวเราะจนแทบตาย บาร์เทนเดอร์มองแบบเป็นห่วง
แล้วผมก็ sort ของตัวเอง และสาบานได้ว่าผมนั่งจ้องอยู่แบบนั้นจริงๆ หกสิบเอ็ดคำถาม จากยี่สิบสามการสัมภาษณ์ สิบหมวด แค่นั้นเอง สิบ หมวด ใหญ่สุดคือเรื่อง conflict กับเพื่อนร่วมงาน แปดจากยี่สิบสามบริษัทของผม Priya เจอหก "เล่าเรื่องที่คุณไม่เห็นด้วยกับ teammate" กับ "เล่าให้ฟังตอนที่ผู้จัดการของคุณมองเรื่องเดียวกันต่างไป" กับ "อธิบายการคัดค้านที่คุณเคยให้กับการตัดสินใจหนึ่งครั้ง" คำถามเดียวกัน แค่ใส่วิกคนละอัน
แน่นอนว่า Priya จับทางเรื่องนี้ได้ก่อนผมไปไกลแล้ว เธอเริ่มเข้ารอบ final round แล้ว ในขณะที่ผมยังนั่งท่องคำตอบใหม่สำหรับทุกการเปลี่ยนคำถามนิดๆ หน่อยๆ ซึ่งย้อนกลับไปมองแล้วเป็นวิธีที่โคตรไม่ฉลาด เธอใช้ วิธี STAR กับทุกคำตอบตั้งแต่วันแรก ส่วนผมตอนนั้นยังไม่รู้เลยว่ามันคืออะไร
หมวดเรื่องความล้มเหลวนี่แหละที่ผมทำร้ายตัวเองหนักสุด ผมเคยเล่าให้ interviewer ฟังเรื่อง requirement เปลี่ยนกลาง sprint แล้ว timeline เลื่อน Priya โทรมาด่าแบบไม่อ้อมเลย เธอบอกว่านั่นมันคือเรื่องโทษคนอื่นที่ใส่เสื้อเชิ้ตดีๆ ไม่ใช่เรื่องความล้มเหลว แล้วเธอก็พูดถูก ผมเลยกลับไปใช้เหตุการณ์ deploy นั้น บ่ายวันศุกร์ checkout พังไปสี่สิบนาที ลูกค้าที่จ่ายเงินไม่ได้ซื้อ ผู้จัดการผมอยู่ในสายกับ VP ส่วนผมนั่งอยู่ที่โต๊ะแล้วคิดเรื่องเปลี่ยนอาชีพไปทำเกษตร แล้วส่วนที่สำคัญคือสิ่งที่ผมทำหลังจากนั้น ผมเขียน checklist ก่อน deploy ย้าย deploy เสี่ยงๆ ไปเป็นเช้าวันอังคาร จับคู่กับ engineer อีกคนเพื่อเช็กงานกันสองรอบก่อนจะ push อะไรออกไป ส่วนหลังนี่แหละคือทั้งคำตอบ แต่ก่อนผมชอบตัดมันทิ้งเพราะมัวแต่พยายามทำให้ screwup มันฟังดูไม่แย่เกินไป
พอเป็นคำถามเรื่อง leadership ผมก็ชอบพูดว่าผมเป็น IC ไม่มีเรื่อง management ให้เล่า Priya บอกว่า "เขาไม่ได้อยากได้เรื่อง management หรอกไอ้บื้อ เขาอยากรู้ว่าคุณเคยผลักอะไรให้เกิดขึ้นได้ยังไงทั้งที่ไม่มีอำนาจเลยต่างหาก" เรื่องของผมคือมี service หนึ่งในที่ทำงานล่มแบบเงียบๆ แต่ทีมเจ้าของไม่สนใจ ผมใช้เวลาสองสัปดาห์เดินจี้ทุกคนในทีมนั้นทุกวันจนสุดท้ายพวกเขายอมเพิ่ม monitoring ไม่มีตำแหน่ง ไม่มี leverage มีแค่ความตั้งใจจะน่ารำคาญล้วนๆ lol
เรื่อง conflict: มีเพื่อนร่วมงาน merge โค้ดโดยไม่เขียน test ทำให้ build พังอาทิตย์ละสองครั้ง ผมนั่งคุยกับเขา แล้วก็ได้รู้ว่าผู้จัดการของเขากำลังกดดันให้ ship ให้เร็ว เราเลยตกลงกันว่าเขาเขียน test ที่สำคัญ ผมจะเก็บส่วนที่เหลือหลัง merge มันเวิร์กเพราะผมถามมุมของเขาก่อนจะพูดถึงมุมของตัวเอง
ส่วน bucket อื่นๆ ก็มี deadline ที่คุณต้องเลือกว่าจะตัดอะไรทิ้ง ความคลุมเครือที่ไม่มีใครให้ทิศทาง การให้ feedback การรับ feedback การทำเกินขอบเขตงาน การปรับตัวเมื่อแผนเปลี่ยน การขอ buy-in จากอีกทีมหนึ่ง การปกป้องตัวเลือกทางเทคนิค พอผมเอาสามเรื่องใหญ่ให้อยู่แล้ว คือ conflict ความล้มเหลว และ leadership ที่เหลือก็มาค่อนข้างไว
ผมซ้อมทั้งสิบเรื่องด้วยการจับเวลา Priya กับผมทำ รอบสัมภาษณ์จำลอง กันผ่าน zoom แต่เพื่อนน่ะมักจะพูดแค่ว่า "ฟังดูดีนะ" ทั้งที่จริงๆ มันไม่ได้ดีเลย Marcus แนะนำ InterviewMan ให้ผม แล้วมันคนละเรื่องเลย มันบอกว่าคำตอบของผมยาวสองนาทีและผมไม่พูดตัวเลขสักตัว ค่าสมาชิกเดือนละสิบสองดอลลาร์ ตรงไปตรงมาในแบบที่เพื่อนคุณไม่มีวันพูด เพราะเขาเอ็นดูคุณเกินไป lol
ผมใช้มันตอน สัมภาษณ์จริง บริษัทด้าน payments แห่งหนึ่งใช้ wording แปลกมากกับคำถามเรื่องความคลุมเครือที่ผมไม่เคยได้ยินมาก่อน ผมแพนิกอยู่สามวินาที หยิบเรื่องที่เตรียมไว้ถูกเรื่อง แล้วปรับให้เข้ากับสถานการณ์ตรงนั้นเลย เข้ารอบ final round
โดนปฏิเสธติดกันเจ็ดครั้งหลังจาก Stripe ผมขอ feedback ทุกครั้ง startup แห่งหนึ่งใน soma บอกว่า "เรื่องความล้มเหลวของคุณไม่ได้บอกว่าหลังจากนั้นคุณเปลี่ยนอะไร" แล้วประโยคเดียวนั่นแหละคือเหตุผลที่ผมกลับไปสร้างเรื่อง deploy ใหม่พร้อมส่วน checklist หนึ่ง feedback จาก recruiter น่าจะเป็นเหตุผลที่ทำให้ผมได้งาน
Priya ได้ offer ก่อน เธอสั่งเครื่องดื่มโดยรูดบัตรผมแล้วพูดว่า "ตั้งแต่ตุลาคมถึงธันวาคม นายติดหนี้ฉันนะ" คำถาม behavioral ห้าสิบข้อฟังดูเยอะมาก แต่จริงๆ มันคือสิบหัวข้อที่แต่งชุดปลอมตัวมาเท่านั้นเอง จดโน้ตสองนาทีต่อหนึ่ง interview แล้วพอถึงครั้งที่สิบห้า ผมอยากสร้างไทม์แมชชีนกลับไปตบตัวเองในอดีตที่ไม่เริ่มให้เร็วกว่านี้
Ready to Ace Your Next Interview?
Join 57,000+ professionals using InterviewMan to get real-time AI assistance during their interviews.
