HireVue 면접용 AI 어시스턴트: 실제로 효과 있는 것

먼저 밝혀둘 게 있다. 나는 HireVue에 아무런 악감정이 없다. 녹화형 화상 전형은 사라지지 않을 것 같고, 조만간 사전 면접이라면 죄다 이런 식으로 치르게 되지 않을까 싶다.

그런데도 몇 주 전까지는, 내 룸메이트처럼 HireVue를 처참하게 망치는 사람을 본 적이 없었다.

그렇다고 이 친구가 취업 준비를 막 시작한 것도 아니다! 1월부터 일자리를 알아봤는데 영 풀리지 않았다. 자정에 HireVue 녹화본 하나를 첨부해 문자를 보냈다. 내용은 딱 한마디, "내가 뭘 잘못하고 있는 거지." 그때까지 탈락만 아홉 번이었다. 면접 도구를 만지작거리는 데 쓸데없이 시간을 많이 쓰는 나로서는 모른 척할 수가 없었다.

영상을 튼 지 30초쯤 됐을 때 이미 알겠더라. ChatGPT에서 복사해 Google Doc에 붙여 둔 답을 처음부터 끝까지 읽고 있었다. 시선은 화면 왼쪽 아래에 박혀 있고 목소리는 완전히 평평했다. 과장이 아니라 꼭 협박장을 읽는 사람처럼 보였다. 전화를 걸었더니 목소리부터 이미 다 포기한 상태였다. 피곤한 정도가 아니라, 지원 자체를 그만둘 준비가 된 사람의 목소리였다.

룸메이트가 맨 먼저 물은 건 HireVue에 열어 둔 도구를 잡아내는 스캐너 같은 게 있느냐는 것이었다. 없다. HireVue를 실제로 치러 보지 않으면, 여기서 실제란 작동 방식만 보려고 돌린 연습이 아니라 정말 가고 싶은 회사의 전형을 뜻한다, 잘 와닿지 않는 점이 하나 있다. 실시간으로 지켜보는 사람이 없다는 사실이다. 웹캠 앞에서 질문을 받고 자기 화면을 보며 답하는 모습을 촬영한 다음 제출을 누른다. 그 과정은 누구도 생방송으로 보지 않는다.

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대신 제출된 영상을 나중에 평가하는 AI가 있다. 참여도, 자신감, 말하는 속도 같은 것들이다. 룸메이트의 참여도 점수는 박살 나고 있었다. 화면 아래에 뜬 ChatGPT 답변만 보느라 시선은 고정됐고, 남의 숙제를 읽는 로봇처럼 말했으니까. 글로 가득 찬 화면을 따라 눈동자가 왼쪽에서 오른쪽으로 움직이는 모습까지 그대로 잡혔다.

솔직히 ChatGPT의 가장 큰 문제는 시간이었다. 보통 질문을 받으면 바로 말을 꺼내면 된다. ChatGPT가 답 하나를 전부 써내는 데는 약 30초가 걸렸다. 그러는 동안 룸메이트는 화면 밖을 쳐다본 채 얼어붙어 있었다. 하필 참여도를 평가하는 플랫폼에서 30초 동안 아무 말도 하지 않은 것이다. 카메라에 그만큼 오래 아무것도 보여주지 않으면, 카메라는 그 사람에 관해서도 아무것도 얻지 못한다. 생각보다 훨씬 안 좋게 읽힌다!

답을 미리 죄다 준비해 둔 것도 오히려 독이었을지 모른다. 준비한 순간부터 한 글자도 틀리지 않고 말해야 할 것 같은 기분이 드니까. 첫 문장을 채 끝내기도 전에 참여도 점수는 곤두박질쳤고, 녹화 내내 말투에는 높낮이가 없었다. 어쨌든 완성된 영상은 고장 난 뉴스 앵커를 보는 것 같았다!

그래서 뭘 써야 하느냐고 묻기에 노트북으로 InterviewMan을 띄웠다. 나도 한동안 Zoom 통화 때 쓰고 있었고, 연간 결제 기준 한 달에 12달러였다. 질문이 나온 뒤 2초에서 3초 만에 화면에 요점이 뜨는 걸 처음 보고 마음에 들었다. 마이크로 듣고 있다가 돌려주는 건 그대로 낭독할 문단이 아니다. 자기 말로 풀어낼 수 있는 핵심만 준다. 사용법도 정말 단순해서 누구든 할 수 있다. 너무 쉬운 게 아닌가 싶을 정도다!

다음 날 밤 룸메이트가 다시 와서 시험해 봤다. 소파에서 HireVue를 열고 InterviewMan을 실행한 다음 녹화를 눌렀다. 질문이 재생되고 약 2초 뒤, 웹캠 바로 옆에 요점이 나타났다. 2초쯤 훑어본 뒤 카메라를 보고 말을 시작했다. 자기 말이었고, 자기 이야기였다. 화면에 나온 건 그저 대강의 뼈대일 뿐이었다. 오버레이가 렌즈 곁에 있으니 시선은 계속 카메라 근처에 머물렀고, 목소리도 다시 평소 목소리처럼 들렸다. 말을 시작하기 전 2초 동안 멈춘 모습조차 아무렇지 않았다. 영상에서 2초 조용하다고 이상하게 여길 사람은 없다. 이런 녹화본을 지금까지 대체 몇 개나 봤는지 나도 모르겠다.

그날 세 번 찍었다. 첫 번째에는 몸이 좀 굳어 있었다. 아직 도구를 못 믿어서 아래를 너무 티 나게 자꾸 쳐다봤다. 세 번째쯤 되자 커피를 마시며 예전 직장 얘기를 들려주는 사람처럼 말하고 있었다. 결국 문제는 읽기였던 모양이다!

사흘 뒤에는 진짜 전형에 제출했다. 기록 삼아 적자면, 일주일도 안 돼 다음 연락이 왔다. 석 달 만에 처음 받은 콜백이었다. 오전 6시에 채용 담당자가 보낸 이메일을 캡처해서 나한테 보냈다. 오전 6시에 누가 메일을 확인하나!? 5시부터 새로고침하고 있었으면서 그냥 인정하지.

그러고는 내 직장 동료 한 명이 이 이야기를 듣고 가만있지 못했다. 이 사람보다 가격 비교를 집요하게 하는 사람이 세상에 또 있을까 싶다! 12달러라면 어딘가 함정이 있을 거라며 오후 내내 경쟁 제품을 전부 찾아봤다. 함정은 없었다.

그가 노트북을 돌려 보여준 Final Round AI는 한 달에 149달러였다. 나는 화면을 보자마자 소리 내서 "싫어"라고 했다. Cluely는 기본 요금이 19.99달러, 스텔스 모드는 여기에 130달러가 더 붙어서 총 149.99달러였다. HireVue에는 감독관도 없는데, 스텔스 모드는 대체 누구한테서 뭘 숨기는 건가!? 반대편에 실시간으로 보는 사람이 없으니 130달러를 그냥 버리는 셈이다. LockedIn AI는 한 달에 119.99달러인데 90분 제한이 있었다. 그 동료는 지난해 PM 면접 한 번이 거의 두 시간까지 간 적이 있어서 이 제한에 유독 발끈했다. 답변 도중 90분이 되는 순간 오버레이가 죽으면 어떡하느냐는 말을 계속했다.

정작 룸메이트가 쓰던 건 12달러짜리였다. 시간 제한도 없었다. 사용자 57,000명에 평점은 별 4.8개. 비교를 끝낸 동료에게서 "적게 받고 더 주는데 누가 굳이 돈을 더 내지"라는 메시지가 왔다. 이건 두고두고 써먹을 것 같아 화면을 저장했다.

그래도 이야기가 이렇게 깔끔하게 끝날 리가 있나 싶었다. 같은 주말에 자리를 잡고 HireVue 질문 유형을 전부 직접 돌렸다. 행동 질문도 해보고 상황 제시형 질문도 해봤다. 화면에 글이 나타나는 영상 질문까지 남기지 않았다. 어떻게든 안 되는 경우 하나쯤 찾아보려고 했는데 웬걸, 못 찾았다. 오버레이는 매번 2초에서 3초 안에 떴다. 소파에서 볼 때와 똑같았다.

그 직장 동료도 지난달에 결국 써봤다. 학교를 갓 졸업한 뒤 처음 치르는 HireVue였다. 화상 면접 자체가 처음이었는데 연습도 안 하고 바로 들어갔다. 나중에 물어보니 질문을 보자마자 얼어붙지 않은 게 제일 컸다고 했다. 머리가 하얘질 것 같다가도 붙잡을 요점이 눈앞에 있으니 일단 말을 꺼낼 수 있었다는 얘기였다. 그리고 그 전형도 콜백을 받았다.

지난주에 다시 세어봤다. 룸메이트는 그날 소파에서 연습한 뒤 HireVue를 여섯 번 더 치렀다. 결과는 네 번 콜백. 요즘에는 녹화하다 보면 InterviewMan을 켜 놓았다는 것도 잊는다고 한다. 그냥 카메라를 향해 이야기하게 된다는 것. 룸메이트는 아마 그 순간에 HireVue AI도 제대로 반응하는 것 같다고 했다.

아홉 번 탈락, 그리고 이후 여섯 번 가운데 네 번 콜백. 이 이야기를 몇 번 했는지는 이제 세지도 못하겠다. 듣던 사람은 꼭 12달러에서 내 말을 끊는다. 가격을 잘못 말한 줄 아는 것이다. 룸메이트는 지금도 면접을 보고 있다. 아직 합격 제안은 못 받았다.